Le 16 avril 2018 - Ottawa (Ontario)
Au Bureau de l’ombudsman des vétérans (BOV), nous nous efforçons d’améliorer de façon continue les services que nous offrons aux vétérans et à leur famille. Notre équipe de professionnels dévoués est fière de vous aider avec vos demandes. Nous mettons tout en œuvre afin de régler les problèmes, de fixer des objectifs et d’émettre des recommandations en fonction des probabilités afin d’obtenir les meilleurs résultats possible pour vous et votre famille.
Depuis le 19 mars, lorsqu’un dossier de plainte est clos par le BOV, nos clients sont invités à compléter un questionnaire sur l’expérience client. Cette nouvelle initiative donnera l’occasion aux vétérans et à leur famille d’exprimer leurs points de vue et de fournir une rétroaction sur les services qu’ils reçoivent du BOV lorsqu’ils nous transmettent une plainte.
Les renseignements recueillis resteront confidentiels et anonymes. Ils nous aideront à simplifier nos processus, à mesurer le délai de traitement quant aux plaintes déposées, à répondre à vos préoccupations et à améliorer l’ensemble des services que nous vous offrons. Grâce à vos réponses, nous serons capables de déterminer où se situent nos points forts et dans quel domaine nous devons apporter des améliorations.
Merci de nous faire parvenir votre évaluation. Sachez que nous apprécions grandement vos suggestions. Si vous avez des questions, veuillez consulter la Foire aux questions ou communiquer avec nous.
Guy Parent
Ombudsman des vétérans