Le 10 juillet 2017 - Ottawa (Ontario)
Récemment, j’ai écrit un blogue sur l’expérience du service vécue par les vétérans et demandé à mes abonnés sur Facebook et Twitter la question suivante : «Du point de vue d’un vétéran, les services et les avantages d’Anciens Combattants Canada (ACC) sont-ils bien communiqués aux vétérans et à leur famille? » Vous avez répondu qu’il était difficile de se renseigner sur les avantages. De plus, vous avez été nombreux à exprimer votre mécontentement à l’égard de la complexité du processus et des documents requis pour accéder aux prestations d’ACC, ainsi que votre déception par les réponses tardives à vos demandes de prestations.
Que peut-on faire?
Nous examinons de plus près la prestation des services, en portant une attention particulière à la promptitude des réponses d’ACC, la complexité des avantages offerts et la clarté des renseignements actuellement communiqués aux vétérans.
Les grandes questions
Comment ACC peut-il rendre l’information sur les avantages plus facilement disponible aux personnes qui en ont le plus besoin? Comment l’expérience du service vécue par les vétérans peut-elle être améliorée?
Raisons pour lesquelles nous avons besoin de vos commentaires
Avant de pouvoir répondre à ces questions et formuler des recommandations pour améliorer l’expérience de service vécue par les vétérans, nous devons mieux comprendre votre point de vue.
Que pouvez-vous faire?
Indiquez-nous comment les services sont offerts aux vétérans. Aidez à améliorer l’expérience du service vécue par les vétérans de la façon suivante :
- Engager sur Facebook et Twitter;
- Utiliser notre mot-clic #EXPserviceveterans;
- Partager certains de nos messages.
Surveillez notre première question le jeudi 24 juillet 2017!