Modalités d'utilisation des médias sociaux

Le Bureau de l'ombudsman des vétérans a le mandat d'examiner et de traiter les plaintes formulées par les clients à la suite de la mise en application des dispositions de la Déclaration des droits des anciens combattants; de cerner et d'examiner des questions nouvelles ou d'ordre systémique liées aux programmes et aux services offerts ou administrés par le ministère des Anciens Combattants qui ont des répercussions négatives sur les clients; d'examiner des questions d'ordre systémique liées au Tribunal des anciens combattants (révision et appel); et de faciliter l'accès des clients aux programmes et aux services en leur fournissant de l'information et de l'orientation.

Les comptes des médias sociaux constituent un bon moyen d'interagir avec le Bureau. Le Bureau a recours aux médias sociaux pour communiquer avec les vétérans ainsi qu'avec le public. Nous sommes heureux de recevoir des commentaires, de la rétroaction et des idées sur les enjeux d'importance pour les vétérans et leurs familles. Nous avons hâte d'échanger de l'information avec vous, mais nous favorisons toujours la consultation de notre site Web où l'on trouve de l'information plus détaillée.

Le recours aux médias sociaux par le Bureau de l'ombudsman des vétérans a pour but de favoriser l'interaction entre les utilisateurs de ces plateformes. Cependant, le Bureau ne vérifie pas ou ne confirme pas l'exactitude des commentaires des utilisateurs et ne s'associe à aucune des opinions formulées dans les commentaires postés par les utilisateurs. Les commentaires qui vont à l'encontre de cette politique risquent d'être édités ou supprimés, et le Bureau peut bloquer l'accès au site à leur auteur, afin d'éviter tout autre commentaire déplacé.

Le Bureau de l'ombudsman des vétérans peut reproduire dans des publications subséquentes tout commentaire qui lui est envoyé.

Politique sur les commentaires : critères d'acceptabilité

Les discussions constructives et les divergences d'opinion sont accueillis dans le cadre des discussions et des commentaires. Nous lisons toutes les notes et tous les commentaires affichés, et nous veillons à ce que les questions émergentes et les suggestions utiles soient transmises aux personnes compétentes du Bureau. Tous les messages et tous les commentaires sont traités séparément, et au besoin, nous y répondons individuellement. Nous ne pouvons toutefois pas répondre à chaque message reçu.

Nous nous attendons à ce que les conversations se fassent dans le respect des règles de civilité. Vous êtes entièrement responsables du contenu de vos commentaires, et tous les commentaires affichés sont du domaine public. Veuillez être pertinents dans vos propos.

Le Bureau ne peut pas tolérer des commentaires offensants pour une personne ou une organisation, ni des commentaires abusifs ou impolis. Nous n'établissons pas de distinction à l'endroit des points de vue exprimés, mais nous nous réservons le droit d'éditer ou de supprimer tout commentaire qui :

• va à l'encontre des principes de la Charte canadienne des droits et libertés;
  
  
• contient un message raciste, haineux, sexiste, homophobe, calomnieux, insultant ou menaçant;
  
  
• enfreint le droit d'auteur ou tout autre droit lié à la propriété intellectuelle;
  
  
• contient des accusations graves, non prouvées, non fondées ou inexactes contre des personnes ou des organismes;
  
  
• est menaçant, agressif, grossier, explicite, vulgaire, violent, obscène ou pornographique;
  
  
• comporte des attaques personnelles ou des énoncés diffamatoires;
  
  
• encourage ou suggère une activité illicite;
  
  
• enfreint la protection des renseignements personnels d'une personne;
  
  
• contient des messages dont l'expéditeur n'est pas l'auteur (ni le détenteur du droit d'auteur, le cas échéant);
  
  
• constitue de la sollicitation, de la publicité ou fait l'éloge d'organismes financiers, commerciaux ou non gouvernementaux. De la même façon, nous n'autorisons pas les commentaires visant à ternir la réputation d'un organisme financier, commercial ou non gouvernemental ni à frauder un tel organisme;
  
  
• contient une annonce d'un organisme syndical ou politique;
  
  
• est offensant pour une personne ou une organisation, ou est abusif ou impoli;
  
  
• est rédigé dans une langue autre que le français ou l'anglais;
  
  
• n'est pas envoyé par l'auteur, ou est envoyé par un compte anonyme ou un robot;
  
  
• contient des messages répétitifs, repris par de multiples utilisateurs;
  
  
• est inintelligible, ou contient des messages inappropriés;
  
  
• est posté en lettres capitales (ces messages sont difficiles à lire et sont interprétés comme des cris);
  
  
• contient des messages trop éloignés du sujet; et
  
  
• contient tout message qui, de l'avis des modérateurs du forum, n'apporte rien à la discussion en cours.

Soyez respectueux, et veillez à ce que vos commentaires se rapportent à la section où ils sont postés. Quiconque ne respecte pas ces règles peut être exclus temporairement ou en permanence des espaces de dialogue du site.

Nous vous encourageons à participer et espérons entretenir un échange d'idées productif.

Protection des renseignements personnels

Nous respectons les renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels du Canada. De même, nous demandons aux utilisateurs de respecter les renseignements personnels d'autrui. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que tous les utilisateurs se conformeront à ces règles, et nous ne pouvons pas être tenus responsables de la diffusion de renseignements personnels par des participants. Nous retirerons ou bloquerons les commentaires qui contiennent les renseignements personnels d'autres personnes.

Vous participez au blogue à votre risque, c'est-à-dire que vous assumez la responsabilité personnelle de vos commentaires, de votre nom d'utilisateur et de toute information fournie. Afin de protéger vos renseignements personnels et ceux d'autrui, veuillez ne pas donner de numéros de téléphone, d'adresses de courriel ou d'autres identificateurs personnels dans le cadre de votre commentaire.

Liens vers d'autres sites Web

Les liens qui mènent vers des sites Web dont le contrôle n'est pas assuré par le gouvernement du Canada sont fournis seulement pour la commodité des utilisateurs. Nous ne sommes responsables ni de l'exactitude ni de la fiabilité du contenu d'autres sites, et nous n'offrons aucune garantie à cet égard. Nous ne sommes pas responsables de l'information fournie par l'entremise de ces liens, et nous ne sommes associés d'aucune façon à ces sites et à leur contenu.

Utilisation des médias sociaux par les employés du Bureau

Certains employés du Bureau de l'ombudsman des vétérans contribuent aux médias sociaux après les heures de travail, à titre personnel, en utilisant soit leur nom, soit un pseudonyme. Malgré leur lien professionnel avec le Bureau, la conduite des employés dans les médias sociaux à titre personnel ne représente pas la position officielle du Bureau, et elle doit être traitée comme celle de simples citoyens.

Questions

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur son application, communiquez avec nous à communication@ombudsman-veterans.gc.ca.