À propos du Bureau

Le Bureau de l’ombudsman des vétérans (BVO) aide les parties intéressées à trouver des solutions aux problèmes qu’elles soulèvent tout en offrant la possibilité de signaler leurs préoccupations au ministère des Anciens Combattants.

Depuis qu’il a été créé, le Bureau a établi contact avec des milliers de vétérans/anciens combattants, des chiffres qui confirment la pertinence de l’établissement d’un poste d’ombudsman.

Les parties intéressées sont les personnes dont les intérêts sont liés aux activités du Bureau de l'ombudsman des vétérans. Il s'agit des hommes et des femmes qui ont accepté d'assumer de servir leur pays avec abnégation, ainsi que de leurs familles.

Notre vision

Le Bureau est le point de service pour toutes les questions touchant les vétérans/anciens combattants et se veut un organisme pragmatique auquel on peut faire appel relativement à un sujet ayant des répercussions sur les vétérans/anciens combattants, en sachant que le Bureau travaillera sans relâche dans le meilleur intérêt des gens qu’il sert.

La mission du Bureau est de voir au traitement juste et équitable des vétérans/anciens combattants et de veiller au respect de leurs droits énoncés dans la Déclaration des droits des anciens combattants. Le Bureau examine et traite les plaintes, les questions d'ordre systémique et les nouveaux enjeux suscités par les programmes, les services et les avantages fournis par Anciens Combattants Canada et de tierces parties au nom du Ministère.

Le Bureau examine des questions d’ordre systémique relatives au Tribunal des anciens combattants (révision et appel) et favorise l’accès aux programmes et aux services en offrant aux intéressés de l’information et des services d’aiguillage vers d’autres organisations.

Il incombe également à l’ombudsman de soulever des questions concernant les règlements et les processus ministériels lorsqu’il juge que des modifications aux structures ou aux règlements sont nécessaires pour mieux répondre aux besoins des intéressés. Il peut aussi traiter des plaintes présentées à titre individuel susceptibles de faire l’objet d’un appel (à l’exception de celles du TACRA).

Pour de plus amples renseignements concernant notre vision, vous pouvez télécharger un exemplaire de la Charte du BOV en cliquant sur ce lien. (140 KB - ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Organigramme

La marque du Bureau

Notre fonctionnement

Le Bureau de l’ombudsman des vétérans offre aux intéressés des services d’information, de facilitation et d’intervention.

Information : Nous offrons de l’information sur les divers programmes et services qui sont offerts aux intéressés. Ceux-ci comprennent les services et les avantages d’Anciens Combattants Canada, ainsi que ceux offerts par d’autres groupes au service des vétérans/anciens combattants.

Facilitation : Notre personnel sait que bon nombre de vétérans/d’anciens combattants qui s’adressent au Bureau peuvent éprouver de la frustration après avoir été aiguillés vers diverses organisations et obtenu des conseils contradictoires. Ici, nous dirigeons les gens vers le fournisseur de services compétent, soit celui le mieux placé pour traiter votre dossier.

Interventions : Les interventions peuvent prendre la forme d’une séance de médiation entre un intéressé et un fournisseur de programme ou de service concernant un seul point de discorde. Une intervention peut aussi se révéler complexe quand elle nécessite une enquête complète relativement à un problème d’ordre systémique lié à des politiques, à des règlements ou à des lois et peut donner lieu à la production d’un rapport officiel parfois assorti de recommandations.

Pour de plus amples renseignements concernant les quatre niveaux d’intervention, cliquez sur ce lien..